中国设计-美妆零售商丝芙兰虽然进入中国还不到15年-科学家首次证明有鬼

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科比意外去世

跨界融合也是言幾又在不斷嘗試的。例如,與互聯網知識內容平台知乎在廈門萬象城、北京三里屯合作了言鹽問答空間,根據知乎推薦的內容來做圖書陳列,並做了多場線下課堂,把平時在線上回答問題的知乎問答大師邀請到線下,每場都人氣爆棚。

原標題:時尚零售的全渠道取勝之道

「這兩個案例說明,全價值鏈的快速反應不僅能夠給客戶帶來更高的性價比,更快速地獲得時尚產品,更重要的是提升了企業的經營效率和經營結果。」盛放表示。

對於零售業最關注的Z世代消費者(1995年後出生),陳冰總結了其特徵:數量龐大,個性化,喜歡通過社交媒體獲取產品信息,在享受網絡便捷的同時也願意到線下實體店體驗。由此,陳冰表示,絲芙蘭要以消費者為中心,提供一個獨一無二、充滿樂趣的消費旅程,不斷完善線上線下無縫銜接的全渠道架構。她還特彆強調社區賦能,「這不僅能通過權威資訊告訴消費者最新趨勢,還能更好地『捕捉』到新一代消費者」。

絲芙蘭早在2006年,即進入中國市場的第二年就搭建了自己的官網,其後和天貓、京東、微信、微博、小紅書等電商展開合作。為了服務社交群體,絲芙蘭不僅在實體門店提供免費的美妝體驗服務,也通過直播、走進大學開「美麗教室」等方式,把化妝技巧、產品選擇和趨勢傳遞給消費者。

據但捷介紹,言幾又大型門店配有專用活動區和小型展覽空間,舉辦作家簽售、電影沙龍、小型音樂會、品牌發佈會等各式各樣的文化活動,每年在線下門店做的活動超過3000場次,吸引了超過100萬人到店。

全價值鏈快速反應有27年歷史的國內時尚品牌百麗,曾靠最大化的線下零售網絡和快速反應的垂直一體化供應鏈取得了商業上的巨大成功,但時過境遷,消費者的變化給企業帶來了新的挑戰。

投新興消費群所好美妝零售商絲芙蘭雖然進入中國還不到15年,但其線上線下卻發展得相當成熟。當被問及秘訣時,絲芙蘭中國總經理陳冰表示,在零售體系中,人是最大的變數,如果能把握消費者的購買心理與行為,迎合其需求,就能在零售前端創造新的突破。

百麗國際執行董事、鞋類事業部總裁兼新業務事業部總裁盛放在2019中國國際時尚零售產業峰會上表示,如今消費者對零售企業提出了更高的要求,其需求呈現出三大趨勢——便利性、性價比、個性化。「2017年我們啟動了核心競爭力的重構和迭代,以滿足客戶全場景、全渠道的服務和體驗需求。」

在滿足性價比需求上,百麗的做法是將供應鏈的快速反應轉變為全價值鏈的快速反應,即從商品企劃、研發設計,到市場營銷、供應鏈和零售端,實現系統的敏捷化。在數字化賦能下,百麗在全價值鏈敏捷化方面做了不少嘗試。

為了滿足便利性需求,百麗需要從線下零售轉向全渠道,做到人通、貨通和場通。在貨通上,百麗過去兩年優化了25%的庫存,提升了經營效率;在人通上,打通線上線下客戶數據,並做好客戶標籤;在場通上,將客戶數據應用於線下零售終端,根據客戶標籤,讓線下3萬多名員工為全渠道客戶提供更有溫度和深度的一對一服務。

為了創新門店體驗,絲芙蘭還引入了虛擬試妝科技,消費者可在一秒鐘內看到上妝后的效果,也能一鍵進行線上採購。其在線下門店還擁有多達5000人的美妝大師團隊,絲芙蘭也加大投入對他們進行培訓,以讓「美妝大師」更專業、更懂趨勢,也能更好地為消費者提供服務。

「在開展全渠道方面,實體門店比線上渠道擁有更大的優勢。一些實體零售企業開展全渠道業務的增速已經超過了純線上零售,這就是一個有力的證明。」近日,在由中國連鎖經營協會主辦的2019中國國際時尚零售產業峰會上,中國連鎖經營協會會長裴亮如是說。

百麗在2018年春季推出的某系列鞋品里安裝了RFID標籤,在店鋪裏面安裝了試穿和成交對應系統,發現其中一個款式的試穿率排在前三位,而成交率卻排在30位之後。百麗迅速作出反應,通過店鋪調查發現,該款鞋在研發設計上有一個小問題。百麗20天之內在設計與生產上作出調整,該款鞋重新上架后,銷售量迅速升至前三位。

在裴亮看來,對於實體零售企業而言,實施全渠道戰略不是簡單地開設線上渠道,而是需要對門店進行數字化創新,把中台、後台、線上、線下全部打通,實現顧客在線、員工在線、商品在線、門店在線。

言幾又嘗試重構圖書的組合模式,不是按圖書館分類法來陳設圖書,而是按消費者的興趣從內容主題上進行重新分類,例如按旅行、生活、歷史等主題進行組合。而且圖書的組合模式是複合型的,不只是書,還有文創產品以及與生活方式相關的產品。

此外,言幾又還引入了很多與生活方式相關的聯合品牌,包括繪畫課堂、美容美髮、首飾設計等業態。「言幾又的定位不是做100%的書店,而是要做複合型文化空間和生活方式門店,以書為紐帶,包羅萬象。」但捷說。

另一個案例是百麗對於今年秋冬的「爆款」馬丁靴的操作。去年「雙十一」,馬丁靴的銷售業績不錯,百麗預測今年會繼續熱賣。於是在8月下旬就開發了5款馬丁靴在線上測款,9月初增至20款,9月24日實現線上線下同步上貨;10月根據實際的銷售數據補單兩次,「雙十一」期間共計銷售23萬雙,把馬丁靴的銷售佔比從1%提升到25%。

據陳冰透露,絲芙蘭今年新開了30家門店,實體門店總數將達到250家,未來還將持續開拓中國市場。

把門店打造成社交勝地被譽為「最美書店」的言幾又書店一直致力於將線下門店打造成人與人、人與文化的連接平台。

言幾又首先在門店的打造上下功夫。「現在是講顏值講流量的時代,我們特別注重門店的設計。設計不光體現在門店和場景上,還體現了整個品牌及其涵蓋的內容。」言幾又文化集團董事長兼首席執行官但捷表示。其背後的商業邏輯是「互聯網發展到了一定階段后,消費者還是需要到線下進行消費,需要社交的空間,需要體驗,需要互動」。

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